قوانین لغو و بازپرداخت
پیش از پرداخت دقیقاً بدانید چه زمانی هزینه یک محاسبه برمیگردد، چه زمانی برنمیگردد و اگر خطای فنی رخ داد چطور آن را سریع پیگیری کنید.
پس از انجام محاسبه، وجه به هیچ عنوان برنمیگردد
وقتی درخواست پولی با موفقیت اجرا و نتیجه تحویل شد، هزینه آن خدمت مصرف شده است. تنها استثنا زمانی است که بررسی فنی نشان دهد اشتباه از سایت بوده یا یک نقص فنی منتسب به سایت مانع تحویل نتیجه درست شده است. پس از تأیید این وضعیت، بازپرداخت بدون نوبت و همان لحظه ثبت میشود.
«محاسبه انجامشده» و «تحویل موفق» یعنی چه؟
خدمت زمانی انجامشده محسوب میشود که درخواست شما در سامانه ثبت، هزینه یا اعتبار آن کسر و خروجی متناسب با همان ورودی تولید شده باشد؛ فرقی ندارد نتیجه در صفحه نمایش داده شود، در حساب ذخیره گردد یا به صورت گزارش قابل دریافت باشد.
از آنجا که محاسبه، استعلام یا گزارش دیجیتال بلافاصله و برای ورودی اختصاصی کاربر اجرا میشود، پس از شروع و تحویل آن امکان لغو به دلیل تغییر نظر وجود ندارد. پیش از فشردن دکمه نهایی، فرصت دارید ورودی، ابزار انتخابشده و مبلغ را کنترل کنید.
چه زمانی بازپرداخت انجام میشود؟
بازپرداخت فقط پس از بررسی سوابق فنی و احراز یکی از وضعیتهای زیر انجام میشود:
- اعتبار یا مبلغ کسر شده اما به علت خطای فنی سایت، هیچ خروجی قابل استفادهای تحویل نشده است.
- اشکال اثباتشده در منطق، اتصال یا پردازش سایت باعث شده نتیجهای مغایر با محاسبه صحیح همان ورودی تولید شود.
- برای یک درخواست واحد، به علت خطای سیستمی هزینه بیش از یک بار کسر شده است.
- بانک پرداخت را موفق اعلام کرده اما اعتبار یا خدمت متناظر در سایت ثبت و قابل استفاده نشده است.
- محاسبه با موفقیت انجام شده اما نتیجه مطابق انتظار، سلیقه یا هدف کاربر نیست.
- عدد، تاریخ، شناسه، واحد، گزینه یا سایر ورودیها توسط کاربر اشتباه ثبت شدهاند.
- کاربر ابزار یا نوع گزارش نادرستی را انتخاب کرده یا پس از تحویل از خرید منصرف شده است.
- مشکل از اینترنت، مرورگر، دستگاه، تنظیمات یا دسترسی حساب کاربر بوده و نتیجه در سایت موجود است.
- اطلاعات یک منبع رسمی یا شخص ثالث بعداً تغییر کرده یا خروجی صحیح همان زمان، دیگر برای کاربر کاربرد ندارد.
صرف اعلام نارضایتی، غیرمنتظرهبودن نتیجه یا استفادهنکردن از خروجی، دلیل بازپرداخت نیست.
پرداخت ناموفق یا تکراری و نحوه برگشت اعتبار
اگر پول از حساب بانکی کسر شده ولی پرداخت در سایت ناموفق نمایش داده میشود، ابتدا نتیجه نهایی تراکنش در درگاه بررسی خواهد شد. بعضی تراکنشهای ناموفق بدون دخالت سایت و طبق فرایند بانکی به کارت برمیگردند؛ اگر بانک پرداخت را موفق بداند اما خدمت ثبت نشده باشد، موضوع به عنوان خطای تحویل بررسی میشود.
- کسر از اعتبار حساب: پس از تأیید خطای فنی، همان مقدار اعتبار بلافاصله به موجودی حساب برمیگردد.
- پرداخت مستقیم بانکی: پس از تأیید، دستور بازگشت وجه همان لحظه برای همان پرداخت یا کارت صاحب پرداخت ثبت میشود.
- پرداخت تکراری: مبلغ اضافه پس از تطبیق شناسهها به روش قابل اجرا برای همان پرداخت مسترد میشود.
- اعتبار هدیه: بخش هدیه یا تشویقی قابل برداشت نقدی نیست و در صورت اصلاح تراکنش، مطابق ماهیت همان اعتبار بازمیگردد.
چطور مشکل فنی را ثبت و پیگیری کنید؟
از فرم تماس پیام بفرستید و اطلاعات لازم را تا حد امکان کامل بنویسید. این کار بررسی لاگ فنی و تطبیق تراکنش را سریعتر میکند.
- ۱ درخواست را معرفی کنیدنام ابزار یا گزارش، تاریخ و ساعت تقریبی اجرا و شماره موبایل حساب را بنویسید.
- ۲ تراکنش را مشخص کنیدمبلغ، کد پیگیری یا شناسه پرداخت را بفرستید؛ اطلاعات کامل کارت و رمز بانکی لازم نیست.
- ۳ خطا را کوتاه توضیح دهیدمتن پیام خطا و در صورت امکان تصویر صفحه را اضافه کنید؛ دادههای محرمانه را بپوشانید.
- ۴ نتیجه بررسی را دریافت کنیدسوابق درخواست، کسر اعتبار و خروجی سرور تطبیق داده میشود و نتیجه از راه ارتباطی ثبتشده اعلام خواهد شد.
اگر خطای فنی سایت تأیید شود، بازپرداخت همان لحظه ثبت میشود. اگر سوابق نشان دهد محاسبه درست و کامل تحویل شده، درخواست بازپرداخت رد خواهد شد و علت تصمیم به شما گفته میشود.
تبلیغات، طراحی و سایر سفارشها
قاعده عدم بازپرداختِ این صفحه در درجه اول مربوط به محاسبات، استعلامها و گزارشهای دیجیتال فوری است. سفارشهای تبلیغات، رپورتاژ، طراحی یا همکاری اختصاصی ممکن است زمان اجرا، هزینه انجامشده و شرایط لغو متفاوتی داشته باشند که پیش از شروع در صفحه خدمت یا توافق سفارش اعلام میشود.
اگر برای یک خدمت غیرفوری توافق اختصاصی وجود نداشته باشد، وضعیت بر اساس مرحله اجرا، هزینههای قطعی ایجادشده و امکان توقف خدمت بررسی میشود. خدمتی که کامل و مطابق سفارش تحویل شده صرفاً به دلیل تغییر نظر قابل استرداد نیست.
این سیاست همراه با شرایط استفاده خوانده میشود. هیچ بندی حقوق قانونی و غیرقابل اسقاط مصرفکننده را محدود نمیکند و در صورت تعارض، قوانین لازمالاجرا مقدم هستند.
همان درخواست را دوباره نخرید
اول مشخصات تراکنش و نام ابزار را بفرستید تا کسر اعتبار و نتیجه قبلی بررسی شود.