سازمان امور مالیاتی آمریکا مأموران هوش مصنوعی را به خدمت می‌گیرد

گزارش اختصاصی Axios نشان می‌دهد که سازمان خدمات درآمد داخلی آمریکا (IRS) با هدف نوسازی ساختار دیجیتال خود، استفاده رسمی از مأموران هوش مصنوعی را آغاز کرده و سامانه Agentforce از شرکت Salesforce را در بخش‌های مختلف خود مستقر می‌کند.   استفاده از هوش مصنوعی در میانه کاهش گسترده نیروی انسانی طی دو سال گذشته، IRS به دلیل سیاست‌های تعدیل نیروی دولت ترامپ با کاهش شدید کارکنان مواجه بوده است؛ تعداد نیروی انسانی این سازمان از حدود ۱۰۰ هزار نفر به نزدیک ۷۵ هزار نفر کاهش یافته و اکنون هوش مصنوعی برای جبران این کمبود وارد میدان شده است. به گفته پاول تاتوم، معاون اجرایی راهکارهای بخش عمومی Salesforce، این سازمان از Agentforce در دفتر مشاور ارشد، خدمات مدافع مالیات‌دهندگان و دفتر تجدیدنظر استفاده خواهد کرد. این سیستم وظایفی مانند خلاصه‌سازی پرونده‌ها، جست‌وجوی اطلاعات و تسریع رسیدگی به درخواست‌ها را برعهده خواهد داشت.   گسترش ادغام هوش مصنوعی در بخش دولتی آمریکا به گزارش ایتنا ادغام هوش مصنوعی در فرایندهای اداری، بخشی از روند گسترده تحول دیجیتال در سازمان‌های دولتی آمریکا است؛ روندی که علاوه بر افزایش کارایی، فرصت مهمی برای شرکت‌های فناوری فراهم می‌کند تا راهکار‌های خود را در مقیاس ملی به نمایش بگذارند. تاتوم تأکید کرد که Salesforce مخالف واگذاری تصمیم‌گیری‌های نهایی مالیاتی به هوش مصنوعی است و گفت: «برای این عوامل حفاظ‌های متعددی تعریف شده است. آن‌ها اجازه اتخاذ تصمیم نهایی یا تخصیص بودجه را ندارند.»   زمان مناسب برای تحول دیجیتال راب فیتزپاتریک، مشاور ارشد فناوری IRS، در گفت‌وگو با Axios اظهار کرد که زمان مناسب برای بهره‌گیری از فناوری‌های هوش مصنوعی فرا رسیده است. او گفت که در ابتدا نسبت به استفاده از این فناوری مردد بوده، اما اکنون آن را ضروری می‌داند: «اگر همین امروز از ابزارهای هوش مصنوعی برای اتوماسیون استفاده نکنیم، کوتاهی کرده‌ایم.» فیتزپاتریک که ۳۸ سال سابقه کار در IRS دارد، افزود: «تغییر اجتناب‌ناپذیر است. یا باید این فناوری را بپذیریم و کارآمدتر شویم، یا از جریان تحول عقب می‌مانیم.»   جمع‌بندی با وجود اینکه کاهش کارکنان IRS دلایل مختلفی دارد، اما ورود رسمی هوش مصنوعی به چرخه اداری این سازمان نشان‌دهنده آغاز دوره‌ای تازه در اتوماسیون دولتی آمریکاست؛ دوره‌ای که در آن سیستم‌های هوشمند در کنار نیروی انسانی به افزایش سرعت، دقت و کارآمدی کمک می‌کنند.